Возврат

Мы найдем решение для любой возникшей проблемы!.
Клиент - главная ценность компании!.

Возврат и решение проблем

Берясь за любое дело – человек должен относиться к нему ответственно и с душой, чтобы результаты его работы восхищали, приносили пользу, радость и удовольствие. К сожалению, не всегда удается все делать идеально, да и фактор человеческой ошибки нельзя исключать – одна ошибка в цифрах и нож оказался совсем другим или курьер застрял в пробке и не успел привезти заказ ко дню рождения… Про работу нашей Почты России – вообще помолчу. Все это может случиться, но я сделаю все возможное, чтобы решить возникшую проблему в кратчайшие сроки, чтобы Вы остались довольны работой моего магазина и моей работой в целом.

Вариантов решения любой проблемы масса – от искренних извинений и подарков, до скидок на следующие покупки и возвратов.

В целом, любую проблему можно решить взаимовыгодно, но это абсолютно не лишает Вас права обращения к букве закона. Тем более, что закон Российской Федерации полноценно регулирует вопросы дистанционной торговли.

В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:

  1. Возврат товара надлежащего качества.

1.1 Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.

1.2 Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

1.3 Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.

1.4 При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

  1. Возврат товара ненадлежащего качества

2.1 Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-засущественного недостатка (с наличием дефектов/брака).

2.2 Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

- вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

2.3 При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель имеет право потребовать:

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

2.4 Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

2.5 В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

Спасибо, что выбираете мой магазин!

С уважением,

Станислав Клюев

KNIFE-MAGAZ.RU